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La présente politique s’applique aux produits vendus sur notre site, notamment les produits de beauté, de bien-être, de soin personnel, les accessoires, les appareils, ainsi que tout autre article proposé à la vente sur la boutique.
Cette politique distingue :
votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
notre politique commerciale de retour de 30 jours, proposée en complément et sans limiter vos droits légaux.
Conformément au Code de la consommation, si vous êtes consommateur et que vous avez passé commande à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits soldés ou en promotion, sauf exception légale applicable.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site, accessible via une mention claire telle que :
“Renoncer au contrat ici”
Cette fonctionnalité vous permet de déclarer votre volonté de vous rétracter directement en ligne.
Vous devrez indiquer ou confirmer les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
Une fois votre demande remplie, vous devrez la confirmer via une fonctionnalité clairement identifiable, par exemple :
“Confirmer la rétractation”
Après l’envoi de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception par email ou sur tout autre support durable, indiquant notamment le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la date de commande ;
la date de réception ;
l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
FAPOSI TRADING – LUMITRICH
5 Rue des Grands Meix
21250 Lanthes
France
Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part dans la commande.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Les produits doivent être retournés :
propres ;
complets ;
en bon état ;
avec tous leurs accessoires ;
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour les produits de beauté, de soin personnel, de bien-être, d’hygiène, les accessoires ou les appareils destinés à un usage personnel, un essai raisonnable est autorisé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier le produit.
En cas de traces d’utilisation excessive, détérioration, usure anormale, produit incomplet, produit sali, accessoire manquant ou état ne permettant pas une remise en vente normale, une décote pourra être appliquée au remboursement.
En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, LUMITRICH propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos garanties légales.
Au-delà du délai légal de 14 jours, les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :
propres ;
complets ;
en très bon état ;
non endommagés ;
retournés avec tous leurs accessoires ;
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
LUMITRICH se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote lorsque le produit présente une usure anormale, des traces d’utilisation excessive, une détérioration, un élément manquant ou un état ne permettant pas une remise en vente normale.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf défaut du produit ou exercice valable d’un droit légal applicable.
Cela peut notamment concerner :
les cartes cadeaux ;
les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
les produits descellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés ;
les produits utilisés de manière excessive, détériorés, incomplets, salis ou retournés dans un état ne permettant pas une remise en vente normale.
Les articles en promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique. Toutefois, au-delà de ce délai légal, ils peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sauf geste commercial de notre part.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de procéder au retour.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
ou différent de celui commandé ;
contactez nous rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit et de l’emballage si possible.
En cas de défaut avéré, de produit endommagé à la réception ou d’erreur imputable à LUMITRICH, les frais de retour seront pris en charge par LUMITRICH.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, hors droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Nous ne procédons pas à l’échange direct des produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à :
retourner le produit reçu selon la procédure applicable ;
passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
FAPOSI TRADING – LUMITRICH
5 Rue des Grands Meix
21250 Lanthes
France
Avant tout retour, merci de nous contacter ou d’utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne afin que votre demande puisse être correctement identifiée et traitée.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une demande de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
FAPOSI TRADING – LUMITRICH
5 Rue des Grands Meix
21250 Lanthes
France
Email : contact.lumitrich@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse email pour l’accusé de réception :
Date :
Signature du consommateur uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :